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Sin incidentes en los últimos 90 días.
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Solo te enviaremos correos durante cortes o ventanas de mantenimiento programadas. Para reportar un problema, contáctanos directamente.
Última actualización:
Tiempo de actividad de 90 días
Disponibilidad histórica en todos los sistemas principales. Las barras verdes representan días sin incidentes.
Cómo manejamos los incidentes
Cuando algo sale mal, seguimos un proceso de respuesta estructurado para restaurar el servicio lo más rápido posible y mantener a los usuarios informados en cada paso. Siempre puedes contactarnos directamente para reportar un problema o solicitar una actualización.
Detección
La monitorización automatizada verifica cada servicio cada 60 segundos. Las alertas se activan en 2 minutos tras detectar una degradación, antes de que la mayoría de los usuarios lo noten.
Respuesta
Los ingenieros de guardia son notificados de inmediato. Buscamos una primera respuesta en 5 minutos para incidentes de gravedad 1 y 15 minutos para los de gravedad 2.
Resolución y revisión
Una vez resuelto, publicamos un análisis post-mortem en un plazo de 48 horas que cubre lo sucedido, la causa raíz y lo que cambiamos para evitar que se repita.
Definiciones del servicio
| Servicio | Qué hace | Impacto si está degradado |
|---|---|---|
| Servicio de conversión | Procesa todas las conversiones de formato — JPG a PNG, WebP, PDF y 90+ formatos más | Las conversiones de archivos se encolan o fallan |
| Eliminador de fondos | Eliminación de fondos con IA y el pipeline de generación del Creador de imágenes | Eliminación de fondos y generación de imágenes con IA no disponibles |
| Almacenamiento de archivos | Almacenamiento temporal cifrado para archivos subidos y convertidos (se eliminan tras 24 h) | Las subidas o descargas pueden fallar |
| API | API REST usada por integraciones de desarrolladores y herramientas de terceros — Consulta la documentación de la API | Las solicitudes a la API devuelven errores |
| Base de datos | Almacena cuentas de usuario, historial de conversiones y uso de cuota — Visible en tu panel | Inicio de sesión, panel y seguimiento de cuota afectados |
| CDN / Recursos estáticos | Entrega CSS, JS, imágenes y fuentes desde nodos periféricos en todo el mundo | Las páginas pueden cargar lentamente o sin estilos |
Niveles de gravedad de incidentes
| Gravedad | Descripción | Tiempo de respuesta objetivo | Tiempo de resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| SEV-1 Crítico | Interrupción total del servicio — Todas las conversiones fallan | 5 minutos | 1 hora |
| SEV-2 Grave | Función principal degradada — Tasas de error elevadas | 15 minutos | 4 horas |
| SEV-3 Menor | Función no crítica afectada o respuesta lenta | 1 hora | 24 horas |
| SEV-4 Bajo | Problemas estéticos o aislados sin impacto para el usuario | Siguiente día hábil | 1 semana |